正 策 动 态

平安消费金融有限公司首席运营官路军先生、平安消费金融有限公司运营管理部总经理刘晓巍先生、平安消费金融有限公司法律合规部副总经理金春英女士、中银消费金融有限公司上海区域中心贷后条线负责人崔婧雯女士、上海尚诚消费金融股份有限公司消保与运营部总监潘玮先生，与上海正策律师事务所高级合伙人兼银行业务中心主任官振鸣律师作为本次交流的主要分享嘉宾，结合各公司实际情况，针对近年监管部门新出台的诸多新规，交流问题，分享经验。

部分到会嘉宾

金融消费者不仅是金融市场的重要参与者，也同时是金融业持续健康发展的推动者。作为持牌机构，消费金融公司加强金融消费者权益保护工作，不仅有助于维护行业的安全稳定，也是机构自身防范和化解金融风险的重要内容。由此，推动各同业机构消费者权益保护水平的共同提升，并进一步实现加强金融消费者合法权益保护、规范金融机构行为、维护市场环境并促进市场健康稳定运行的目标变得更为重要。

在此次活动中，整个交流会主要分为两个单元，分别为主题分享与自由讨论。

上海正策律师事务所倪俣聪律师首先对“金融消费者权益保护及规范评析”一题进行主题分享。倪律师从金融消费者权利为起点，列举了财产安全权、知情权、信息安全权、受尊重权、自主选择权及公平交易权在保护金融消费者过程中的重要性，并展示了分布于不同法典中的消保相关详细法规。他尤其讲解了消费者权益保护的五个监管内容，强调了体制建设、机制与运行、操作与服务、教育与宣传及纠纷化解这五大板块的详细构成，为本次交流活动打下基础。

JOINT-WIN PARTNERS

上海尚诚消费金融股份有限公司消保与运营部总监潘玮先生则以“尚诚消费金融消保工作经验交流”为题，用尚诚消费金融公司的经验，详细讲解针对中国人民银行与银保监会制度展开的具体消保工作，并讲述消保与运营部及风险合规委员会的体制建设。在公司97%交易都为线上交易的基础之上，潘先生尤其强调留痕的重要性，列举了不少公司的实操与实例，包括内训与考试的方式、与街道共同合办的教育与服务、对于应急管理与投诉采用的首问责任制等等，也调动并活跃了会场的氛围。

在自由讨论的过程中，平安消费金融有限公司与中银消费金融有限公司代表也对于尚诚消费金融公司的消费者权益保护制度建设进行意见交流，并就自己已有的问题进行沟通，达成了良好的沟通分享。

此次经验交流会成功举办，各消费金融同业于会共同切磋进益，望对金融消费者权益保护有更好的见解与做法，展开新篇章。